「神店員」と思った人はクリニックの受付スタッフ　全盲の当事者が伝えたいこと

あなたがお腹が痛くて病院に行くとしましょう。
そこで、受付スタッフや医師の対応が悪かったらどうでしょうか？

おそらく行かないはずです。
そして、「お腹が痛い」と聞いて薬だけ出す医者だったら、その病院には二度と行かないと思います。
僕なら行かないです。
医師の役目は、「どうしてお腹が痛くなったのか」ということを懸命にカウンセリングをして、原因を探ることが仕事です。
そして、「ストレスだから」と決めつけるのも僕は良くないです。
大切なことは、「どうしてお腹が痛くなったのか」ということを説明して、「このお薬なら効果があると思います」と伝えることです。
そのうえで、患者さんが納得して初めてお薬を処方することができるのです。
一方的にお薬を出すクリニックは二度と行く必要はないです。
こういうクリニックは、ただ利益を求めているだけです。
先ほど「ストレス」という話をしましたが、クリニックのスタッフの対応の悪さと言うのも心に大きなダメージを与えるのです。
こういうクリニックはアウトですよ。
「本当にこのクリニックに行きたい」と思うのは安心感を与えることです。

こんなクリニックには二度と行かない。

僕は全盲で一人でクリニックに行くことがあります。
その時にいいクリニックに出会うこともある一方で、「このクリニック最悪」と思うこともあります。
相性だから仕方ないですよね。
ただ、本当に人間性が終わっているスタッフに対応されると、正直病気を悪化してしまうのですよね。
僕が「二度と行かない」と思ったクリニックは受付スタッフの対応の悪さです。
僕は全盲で一人でクリニックに行くことがあるのですが、その時に受付スタッフが診察室まで案内してくれたのです。
その時の対応が酷かったのです。
それがため息をしながら診察室まで案内されたのです。
僕は正直不愉快しかなかったです。
この時は、「予約を辞退しようかな」と思いましたが、「ここまで待ったから仕方なない」と思って割り切りました。
しかし、心の中で「今までの時間を返せ」と思いました。
１時間近く病院で待って、相当ストレスが溜まっていたので、余計に腹が立ちましたよ。

僕は全盲ですが、クリニックに一人で行っています。
その時に受付スタッフから、このようなことを言われました。
「ヘルパーさんいないのですか？」と言われたことです。
僕は「ヘルパーを雇うことって『簡単』」と思っている人が多いことに非常にビックリしました。
もちろん、僕一人だけを対応をしていないので、受付の言い分は理解できます。
しかし、「ヘルパーを雇うことは『簡単』」というようなニュアンスで言われたことが許せなかったです。
「ヘルパーを雇えるなら、すぐにでも雇いたい」というのが本音です。
言いたいことは、ヘルパーを雇うことって簡単ではないです。
市役所で申請をしたり、時間も限られています。
決めた時間内に予定を終わらせることが非常に大切になるのです。
このような事情から、ヘルパーを雇うことって簡単ではないのです。
ヘルパーとこちらの時間を合わせる大変さ。
もしタイミングが合わないと身内に助けてもらうしかないのです。
ここまで頭を振り絞っているのです。
中には、「一人で行動したい」という価値観を持っている視覚障碍者もいます。
このような背景を理解せずに、一括りに「ヘルパーはいないのですか」と言うのは控えてほしいですよ。

「時間」を自覚すると、「神店員になれる」と考えている。

そもそもお店やクリニックの経営が成り立つ背景を考えたことはありますか？
ちなみに僕も数年前まではこういうことなんて考えたことはなかったです。

もちろん、お金が入らないので、経営は破綻してしまいます。
「お金を払ってまで、お客さんがその商品やクリニックを選ぶ理由」って考えたことはありますか？
それはクリニックの口コミや、評価だと思います。
評価を得るためには何をしないといけないですか？
それは、価値あるサービスを提供することです。
そして、安心感を与えることです。
サービスの質というのは、お店やクリニックによって違うと思います。
これがお店のコンセプトになります。
商品の価値はお店によって異なりますが、「安心感を与える」ということについては、どのお店やクリニックでも共通していることです。
安心感を与えるにはどうしたらいいと思いますか？
それは、お客さんがお店に来るまでの背景を考えることです。
お店に行くためには必ず発生しているものがあります。
それが時間です。
「時間」というのは有限です。
１日２４時間、３６５日です。
これは全人類共通していることです。
お店に行くまでには時間」という資産を買ってまで来てくれていることをサービスを提供する側は認識すべきです。
５分でも１０分でも時間は発生しています。
その時間を使ってお店に来てくれているのです。
そして、クリニックで診察を受けるには、待ち時間も必要になります。
こうなると、更に「時間」と言う貴重な財産を患者さんが使っていることに気付きませんか？
だったら、時間を使って患者さんがクリニックに来院してくれている以上、より良いサービスを提供するのが醍醐味ではないでしょうか？
これを認識するだけで、「より良いサービスを提供して安心感を与えられる」と思います。
そして、神店員の対応ができるのではないでしょうか。
クリニックに来ていることは、不安要素は必ずあります。
「どんな先生に診てもらえるのか」というワクワク感と不安の両方が混ざっているのです。
こういう状況の中、患者さんは必死に戦っているのです。
この不安を取り除くのがクリニックのスタッフの仕事です。

この記事がより多くの人に知り渡ると幸いです。